Am achizitionat vinerea trecuta un Asus Eee Pc 1000H de la Emag. Toate bune si frumoase pana cand l-am deschis si am descoperit ca are o problema cu display-ul ,mai exact niste dungi de toata frumusetea in partea de sus a ecranului, imi stricau mie placerea de a ma distra cu noua mea jucarie.
Luni la prima ora, am mers la service la RHS ca sa se uite “specialistii “ la el. Mi s-a spus ca se poate schimba ecranul daca doresc, sau pot sa primesc altul nou.Evident am ales a doua varianta, numai ca domnul director de acolo , avand o problema de vedere si crezand ca sunt nebuna si am inceput sa vad in dungi ,a hotarat sa il dea unui alt “specialist†de al lor ca sa il repare.Asa ca mi l-au dat inapoi, cu foaie de iesire din service in 2 ore si jumatate , cica reparat.Dar ce credeti? Incercand sa il deschid chiar inainte sa plec de la sediul lor, am constat ca acum ecranul nu mai functiona deloc, desi se auzea cum Windows-ul pornea. Intr-un final, dupa 3 ore, am primit hartia de care aveam nevoie si am plecat repede la Emag unde parca s-au strans cei mai incompetenti si mai nesimtiti oameni din cati mi-au fost dati sa intalnesc in servicii.Nu am vazut un anunt de angajare de la Emag , dar cred eu ca undeva acolo, la criterii de selectie Prostia este cap de lista.
Ajunsa aici, am avut iarasi o discutie de o ora cu un baiat caruia i-a luat o jumatate de ora doar ca sa faca o copie la factura pe care o aveam.Precizez si faptul ca dupa ce a reusit sa duca la bun sfarsit aceasta sarcina, factura era partial rupta: cica s-ar fi agatat in imprimanta. Bineinteles ca el , angajat loial al firmei cum era, a incercat sa ma convinga sa las produsul la ei, ca sa il trimita iar la acelasi service la care fusesem deja eu cu el, ca sa mai constate odata baietii acelasi lucru pe care il constatasera si cu o ora in urma. Acuma na, oi fi eu blonda si oi parea mai prostuta , nu zic nu , dar am o vaga banuiala ca ei asa procedeaza cu toti clientii care vin la ei cu probleme.Incearca sa traga de timp , pana iti vine sa uiti de cei 7 ani de acasa si sa le spui cateva direct in fata , ca prea vor sa te prosteasca in fata.
Intr-un final, am primti factura de stornare (sau cum se numeste ca nu ma pricep asa bine la contabilitate)si am mers sus ca sa iau alt produs identic. M-au plimbat iar pe la preluari comenzi , iar cand am ajuns la casierie, domnisoara mi-a spus foarte senina ca mai am sa le dau suma de 50 de lei. Pooooftim? Cum adica sa iti mai dau eu bani tie, dupa tot ce s-a intamplat? Pai vedeti, produsul s-a mai scumpit intre timp, mi-a zis ea foarte senina.Dar eu am venit sa schimb produsul pe care l-am luat saptamana trecuta,zisei eu de colo.Ne pare rau , nu am ce face, produsul s-a scumpit, o tinea ea sus si tare.
Intelegeti acum , ca nu era vorba de suma de bani, era vorba de principiu. Dupa 6 ore de stat pe drumuri si nervi , faza asta a pus capac. Asa ca am cerut banii inapoi. Surpriza! Nu se poate acum pe loc, trebuie sa mi-i puna in cont joi sau vineri, ca numai atunci fac ei plati. Am cerut sa vina cineva de la Reclamatii. O alta domnisoara, si ea de asemenea vesela, voia sa negocieze . Ce anume, nu stiu. Ea voia doar sa ma convinga de faptul ca nu e nimic anormal ca trebuie sa platesc niste bani in plus , in conditiile in care eu eram acolo ca sa imi schimbe produsul defect cu altul identic.
Nu imi plac scandalurile si mai ales nu imi plac discutiile fara rost cu oameni care uita de regulile minime ale bunului simt doar ca sa isi faca meseria bine cica, desi ce fac ei acolo , oricum nu cred ca le ofera prea mare mandrie.Oricum nu mai comand never ever ceva de la Emag, poate doar daca ma trazneste in cap si sufar de nebunie temporara.Dar nici atunci.Mai ales ca stand atatea ore pe acolo am vazut si multi alti clienti veniti cu produse defecte, am vazut cum erau tratati si ei , si cred ca merita o lectie. Consumatorii merita sa fie tratati si cand au probleme cu aceeasi amabilitate si respect cu care sunt tratati atunci cand vin la ei sa dea banii si sa cumpere ceva.
Oricum acolo nimeni nu stie nimic sigur, toti trebuie sa cheme alt coleg caruia sa ii explici iar ce le-ai spus si celorlalti,nimeni nu are autoritatea sa ia vreo decizie, nimeni nimeni nimeni nu poate face nimic. Politica lor probabil este : clientul nostru, fraierul nostru!Se pare ca cei de la Emag nu au auzit de regula conform careia un client multumit va povesti altor 3 persoane despre experienta sa, pe cand cel nemultumit va spune cel putin la 10 oameni ce a patit. Eu sper sa fiti mai multi de 10 voi cei care cititi ce am patit eu si sa spuneti la randul vostru si altora,ca sa nu dea banii unora precum cei de la Emag ,care o sa ii trateze cu nesimtire mai tarziu.
eu eram client fidel emag.ro pana mi s-a defectat un aparat si si-au batut joc de mine ..ei si cei de la skin media..care iti ofera garantia..pe langa tupeu nesimtit al angajatilor care nici macar nu stiu sa minta bine m-au facut sa si platesc pentru ca mi-au “diagnosticat” aparatu …lucru care l-am facut eu cerandu-mi-se sa le precizez la trimiterea aparatului defectele.. si mi-au cerut si 90 de lei pt o clema la usita de la baterii si nu mi-au zis ca imi iau oricum 50 de lei pt diagnsticare (din cei 90).am avut incredere in ei si am fost tras in piept. nu va recomand sa cumparati de la ei deoarece o sa va para rau.