Se da o relatie clasica client – companie telecom, in care eu sunt abonata, iar ei imi furnizeaza mie servicii de telefonie si internet pe mobil.
Se stie ca din cand in cand mai primim cate un telefon din partea reprezentantilor acestor companii, care ne intreaba de sanatate, de viata in general si daca tot discutam, ne intreaba si daca nu vrem alte extraoptiuni, extra minute, extra trafic, extra tot ce se mai poate in plus.
Dilemele mele sunt urmatoarele:
1. Cine stabileste faptul ca daca eu sunt abonata lor, ei au voie sa ma sune?
Exista vreo posibilitate prin care pot solicita sa nu mai primesc astfel de telefoane, sau relatia implica automat si acest tip de interactiune dintre client si companie?
Ironic amuzant mi se pare ca eu am primit un astfel de telefon la fix 2 zile dupa ce valabilitatea contractului meu cu ei pe 2 ani expirase. Si incercau acum sa-mi ofere posibilitatea de a achizitiona un telefon nou la un super pret, cu conditia ca bineinteles sa prelungesc iarasi valabilitatea abonamentului. Pe langa asta, veneau si cu o “super oferta” pentru optiunea de internet pe mobil.
Ce nu inteleg eu este de ce anume domnisoara de la telefon mi-a prezentat ca fiind totul o super chestie pentru mine in calitate de abonat al lor de 9-10 ani vechime, cand aceleasi preturi sunt disponibile si pe site pentru toti cei care au rabdarea necesara sa scotoceasca pe acolo.
2. Cine stabileste intervalul orar in care companiile au voie sa isi apeleze clientii?
Eu am fost sunata intr-o vineri seara, undeva in jurul orei 20.
I-am spus domnisoarei de la telefon ca nu mi se pare un moment ok in care sa fiu sunata ca sa mi se prezinte oferte de abonamente si telefoane. Replica ei a fost (pacat ca nu pot sa reproduc si tonul indignat cu care a fost spusa):
“ – Adica ce vreti sa spuneti, ca dormeati la ora asta?“
Nu stiu cum vi se pare voua, dar mie nu mi s-a parut prea adecvat acest raspuns.
De altfel, ceea ce faceam eu in acel moment era irelevant, pentru ca asta nu schimba cu nimic faptul ca intr-o seara de weekend nu mi se pare ok sa fiu sunata cu oferte, pentru ca oricum nu voi lua in acel moment decizia de a-mi schimba telefonul sau abonamentul.
Un newsletter e ok sa-l trimiti si la miezul noptii daca doresti, dar e ok sa imi dai un SMS la 7 am anuntandu-ma ca s-a emis factura din data de … ?
Asadar cine face regulile in relatia client – companie? Cam care sunt limitele?